En pédalant sur le chemin du boulot l’autre matin, je me disais que la gestion de personnel créatif – rédacteurs, designers, réalisateurs – différait peut-être de la gestion d’employés d’autres domaines.
En tant que rédactrice et gestionnaire d’une équipe de rédaction à CBC/Radio-Canada, j’ai besoin d’avoir le contrôle de mes projets sur le plan créatif, de bénéficier d’une grande autonomie et de disposer de suffisamment de temps et d’espace pour donner le meilleur de moi-même.
Je pense que les esprits créatifs souhaitent plus que toute autre chose avoir l’occasion de s’arrêter et de se dire « formidable, ça fonctionne vraiment très bien », que ce soit à propos du texte d’un sketch humoristique, d’une nouvelle publicité, d’un article en ligne ou d’un documentaire radio. Et c’est tant mieux si d’autres intervenants trouvent, eux aussi, le travail bien fait.
Par ailleurs, j’ai l’impression qu’ils sont moins sensibles aux facteurs externes comme les promotions, le pouvoir, l’argent ou le prestige, à moins que ces avantages ne leur donnent un plus grand contrôle sur ce qu’ils créent et sur leur façon de travailler.
Mais tout cela n’était que théorie.
J’ai commencé par demander l’avis d’une de mes rédactrices. En plus d’abonder dans mon sens, elle a ajouté qu’elle avait besoin d’être passionnée, ou du moins intéressée, par ce qu’elle fait. Que ce n’était pas qu’un boulot pour elle.
CBC/Radio-Canada est la plus importante institution culturelle au pays et emploie une foule de personnes dont le rôle principal est de créer. Il est donc évident que le fait de connaître les méthodes de gestion permettant d’obtenir le maximum des esprits créatifs doit être une priorité pour la Société.
J’ai donc décidé d’en parler avec Francine MacInnis, qui dirige le groupe de gestion des talents à CBC/Radio-Canada. Titulaire d’un doctorat en psychologie, elle est manifestement passionnée par son travail. Voici ce qu’elle m’a dit :
« Si je devais définir le type de recherche que nous faisons, je vous dirais que nous étudions principalement le marché actuel, où la créativité et l’innovation occupent une grande place. En fait, nous devons adopter une approche très humaine de la gestion qui permettrait aux employés de s’investir complètement, de vivre leurs passions et de développer leurs idées au travail. Nous devons aussi nous éloigner du modèle de travail traditionnel de la révolution industrielle qui n’était pas conçu pour le travail créatif.
« Pour y arriver, nous devons offrir confiance, souplesse et autonomie à nos employés, et les inviter à s’impliquer dans les domaines qui les font vibrer, même si ceux-ci s’éloignent parfois de leurs principales fonctions. L’application d’une telle philosophie peut s’avérer difficile dans notre milieu de travail, où les projets doivent tourner rondement! Toutefois, je crois que nous devons nous pencher sur la question, car nous tirerons un avantage concurrentiel du fait que nos employés mettent tous leurs talents au service de la Société. »
Le célèbre analyste de carrières américain Dan Pink a écrit plusieurs livres et donné de nombreuses conférences sur la motivation. Après des années de recherches scientifiques sérieuses, il a démontré que les avantages comme les primes et les commissions n’encouragent ni la réflexion, ni la créativité, et qu’au contraire, ils émoussent la réflexion et bloquent la créativité. Il explique que les trois choses qui stimulent véritablement la motivation et la créativité chez les employés sont l’autonomie, le contrôle et la présence d’objectifs.
Francine MacInnis est d’accord : « Les objectifs, la passion et l’autonomie sont essentiels pour développer des idées inspirantes et les concrétiser. Heureusement pour nous, ce n’est pas nécessairement une question d’argent. Nous devons vraiment continuer de nous efforcer de créer les meilleures conditions pour nos employés et ensuite faire de notre mieux pour leur donner le champ libre. »
- Leah Geller, chef de la rédaction, CBC/Radio-Canada
